Se você é hoteleiro, já percebeu como as avaliações online se tornaram decisivas na escolha de um viajante. Hoje, o TripAdvisor, o Google Reviews e até as notas em OTAs (como Booking e Expedia) funcionam como o novo “boca a boca digital”.

E não é exagero: pesquisas mostram que mais de 80% dos viajantes não reservam sem antes ler comentários de outros hóspedes. Isso significa que sua reputação online pode ser o fator que aumenta — ou derruba — a sua taxa de ocupação.

Agora, a boa notícia: reputação não é um destino inevitável. Você pode construir, nutrir e fortalecer suas avaliações com estratégias consistentes, que envolvem sua equipe, sua comunicação e até a forma como você resolve pequenos problemas no dia a dia do hotel.

Neste guia completo, vou te mostrar 7 táticas práticas e comprovadas para multiplicar suas avaliações positivas, atrair novos hóspedes e transformar a opinião de quem já ficou no seu hotel em um diferencial competitivo.

1. O básico bem feito: crie o hábito de pedir

Pode parecer simples, mas é um dos pontos que mais impactam: a maioria dos hotéis não pede avaliação. Muitos hoteleiros ainda acreditam que “se o hóspede quiser, ele deixa um comentário”. Mas a realidade é que, no corre-corre da viagem, ele simplesmente esquece.

Por isso, oriente sua equipe para perguntar, de forma natural e gentil, no check-out:
— “O senhor(a) gostou da estadia? Se tiver um minutinho, poderia deixar sua opinião no Google ou TripAdvisor? Isso nos ajuda muito a continuar melhorando.”

Esse pedido simples cria uma ponte entre uma experiência positiva e a ação digital que gera impacto para o seu negócio.

2. Facilite o caminho: use QR Codes

O hóspede até pode querer avaliar, mas se ele precisar procurar seu hotel no Google, localizar a página correta e depois clicar em “escrever avaliação”, há grandes chances de desistir no meio do caminho.

A solução? Torne o processo tão simples quanto apontar a câmera do celular.

• Coloque QR Codes no balcão da recepção.

• Adicione-os ao cardápio do restaurante.

• Insira um adesivo discreto no quarto, próximo à TV ou frigobar.

Cada QR deve direcionar diretamente para a página de avaliação. Isso aumenta exponencialmente a taxa de conversão em comentários positivos.

3. O e-mail pós-estadia estratégico

O hóspede voltou para casa, mas sua comunicação com ele não pode acabar no check-out. Um e-mail de agradecimento enviado em até 24h é a oportunidade perfeita para reforçar a experiência positiva e pedir uma avaliação.

Esse e-mail deve:

• Ser personalizado (use o nome do hóspede).

• Agradecer pela estadia de forma calorosa.

• Incluir o link direto para deixar a avaliação.

• Explicar, de forma honesta, como o feedback ajuda o hotel e outros viajantes.

Exemplo:
“Foi um prazer receber você no [Nome do Hotel]. Sua opinião é muito importante para nós e para outros viajantes que estão planejando sua estadia em [nome da cidade]. Gostaria de compartilhar sua experiência no Google ou TripAdvisor?”

Esse tipo de contato gera engajamento, mantém o relacionamento e aumenta suas chances de ganhar uma nova reserva no futuro.

4. Responda a todas as avaliações (positivas ou negativas)

Responder às avaliações é quase tão importante quanto recebê-las. Quando você responde:

• Mostra atenção e cuidado. O hóspede entende que sua opinião realmente importa.

• Constrói confiança. Quem lê as avaliações vê que você valoriza cada comentário.

• Transforma críticas em oportunidades. Um problema relatado pode virar vitrine de como você resolve situações.

A regra é clara:

• Agradeça sempre os elogios de forma personalizada.

• Nas críticas, seja educado, objetivo e mostre disposição para melhorar.

Lembre-se: sua resposta não é apenas para o hóspede que escreveu, mas para todos os futuros viajantes que irão lê-la antes de decidir reservar.

5. Resolva problemas em tempo real

Uma das maiores fontes de avaliações negativas é quando o hóspede sente que não foi ouvido. Por isso, a equipe precisa estar treinada para identificar e resolver problemas antes que eles se tornem públicos.

Exemplo: se o hóspede comenta na recepção que o ar-condicionado não está funcionando, a equipe não pode apenas “anotar o problema”. É preciso agir imediatamente: oferecer outro quarto, enviar a manutenção na hora ou até compensar com um mimo.

Um problema resolvido com rapidez gera uma experiência tão marcante que pode render uma avaliação positiva, mesmo que a falha tenha existido.

6. Use o marketing de conteúdo a seu favor

Avaliações positivas não nascem apenas do atendimento direto, mas também da conexão que o hóspede cria com o seu hotel antes mesmo de reservar.

Uma maneira poderosa de fortalecer essa conexão é investir em marketing de conteúdo voltado para a experiência.

Exemplo de conteúdos que você pode publicar no blog ou redes sociais:

• “5 lugares imperdíveis para visitar em [sua cidade]”

• “Roteiro de fim de semana para famílias com crianças”

• “Experiências românticas perto do nosso hotel”

Esse tipo de conteúdo não fala apenas sobre quartos e café da manhã, mas ajuda o viajante a imaginar como será a estadia. O impacto indireto é que, ao viver a experiência prometida, ele terá ainda mais motivos para avaliar positivamente.

7. Incentive a avaliação, mas nunca compre

Sim, é possível criar campanhas de incentivo. Por exemplo, oferecer um desconto na próxima estadia ou um brinde para quem avaliar. Isso pode estimular mais hóspedes a registrarem sua experiência.

Mas atenção: jamais compre avaliações falsas. O Google, o TripAdvisor e outras plataformas possuem mecanismos avançados para identificar manipulação. Quando isso acontece, o hotel pode ser punido, perder credibilidade e até sofrer exclusão de perfis.

A regra é clara: incentive, mas seja sempre transparente e verdadeiro.

Lembre-se: sua reputação é seu maior ativo digital

Na hotelaria, a decisão de compra está diretamente ligada à reputação online. Um hotel pode ter uma bela estrutura, preços competitivos e até boa localização, mas se não tiver avaliações positivas, dificilmente será escolhido.

Ao aplicar essas 7 táticas, você estará não só aumentando o número de avaliações positivas, mas também criando uma cultura de hospitalidade digital, onde cada interação com o hóspede gera valor e confiança.

A reputação online não é algo fixo. Ela pode ser transformada — e, com consistência, se tornar o maior diferencial competitivo do seu hotel.

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FAQ – Avaliações Online na Hotelaria

1. Por que as avaliações no Google e TripAdvisor são tão importantes para hotéis?
Porque mais de 80% dos viajantes confiam nelas antes de reservar. Elas funcionam como prova social e influenciam diretamente a taxa de ocupação.

2. Como incentivar avaliações sem parecer insistente?
Peça de forma natural, facilite o processo com QR Codes e use e-mails pós-estadia personalizados. O segredo é tornar simples e mostrar ao hóspede a importância da opinião dele.

3. É certo oferecer descontos ou benefícios para quem avaliar?
Sim, desde que seja transparente e não envolva compra de avaliações falsas. Pequenos incentivos podem estimular a participação sem comprometer a credibilidade.

4. Como lidar com avaliações negativas?
Responda sempre com educação, reconheça o problema e mostre disposição para resolver. Muitas vezes, a forma como você responde impacta mais do que a crítica em si.

5. Quanto tempo leva para melhorar a reputação online de um hotel?
Depende da consistência. Com ações contínuas, já é possível perceber impacto positivo em poucos meses, tanto no aumento das avaliações quanto na taxa de reservas diretas.