5 Perguntas Que Você Precisa Fazer

Escolher uma agência de marketing para o seu hotel não é apenas contratar um serviço: é decidir quem será o seu braço estratégico para conquistar hóspedes, aumentar reservas diretas e fortalecer a presença digital do seu negócio. A parceria certa pode transformar o futuro do seu hotel; a errada pode custar caro em tempo, dinheiro e oportunidades perdidas.

No setor hoteleiro, onde cada detalhe conta, a escolha da agência é ainda mais crítica. Isso porque a hotelaria tem particularidades que a diferenciam de outros segmentos: a sazonalidade, a dependência de avaliações, a pressão das OTAs (Booking, Expedia, Airbnb), a importância do SEO local e a necessidade de criar conexões humanas em um ambiente cada vez mais digital.

Para te ajudar a tomar uma decisão segura, reuni aqui as 5 perguntas essenciais que você precisa fazer antes de contratar uma agência de marketing para hotéis. Essas perguntas não são meros protocolos: elas funcionam como filtros que mostram se a agência realmente entende o universo da hotelaria ou se vai apenas aplicar fórmulas genéricas que pouco contribuem para os seus resultados.

1. Vocês têm experiência exclusiva com hotelaria?

Essa é, sem dúvida, a primeira pergunta que você deve fazer. Não basta que a agência seja boa em marketing digital — ela precisa ser boa em marketing para hotéis.

Muitos profissionais excelentes vêm de áreas como e-commerce, moda ou gastronomia, mas isso não garante que saibam lidar com os desafios específicos da hotelaria. Afinal, vender um par de sapatos online não tem nada a ver com vender uma experiência de hospedagem.

Uma agência especializada em hotelaria entende:

• Sazonalidade: sabe que a alta temporada não sustenta o ano todo e que é preciso trabalhar a ocupação em períodos de baixa.

• Canais estratégicos: compreende o papel vital de plataformas como Google Business Profile, TripAdvisor e sites de avaliações.

• Reservas diretas: entende a pressão das OTAs e cria estratégias para diminuir a dependência delas.

Quando a agência tem essa experiência acumulada, ela não precisa de meses de testes para “aprender” como funciona o mercado. Ela já chega com repertório, linguagem e visão estratégica moldada para hotéis.

2. Como vocês medem o sucesso?

Cuidado com respostas vagas. Se a agência disser apenas “vamos aumentar sua visibilidade”, desconfie. Para hotéis, visibilidade sem reservas não paga as contas.

O que você precisa ouvir é: quais métricas serão usadas para medir o sucesso do seu hotel. Algumas das mais importantes são:

• Reservas diretas: quantas reservas vieram pelo site do hotel, sem comissão de OTA.

• Custo de aquisição por hóspede (CAC): quanto você investiu em marketing para gerar cada nova reserva.

• Taxa de ocupação: evolução do percentual de quartos ocupados em relação à capacidade do hotel.

• Avaliações online: impacto das ações no TripAdvisor, Google e redes sociais.

Além disso, a agência deve se comprometer a entregar relatórios claros, transparentes e periódicos, para que você saiba exatamente o que está funcionando e o que precisa de ajustes.

3. Vocês têm estudos de caso de outros hotéis?

Essa é a prova real de que a agência sabe o que faz. Palavras bonitas e promessas são fáceis de entregar; resultados concretos não.

Peça para ver estudos de caso detalhados:

• números antes e depois da estratégia,

• quais canais foram usados,

• quais desafios foram superados,

• depoimentos de clientes satisfeitos.

Se a agência não tiver exemplos no setor hoteleiro, é um grande sinal de alerta. Você não quer ser a “cobaia” de alguém que ainda está tentando entender como funciona a hotelaria.

4. Qual a sua estratégia para o SEO local do meu hotel?

O SEO local é um dos pilares do marketing digital para hotéis. Afinal, quando um viajante pesquisa “hotel perto da rodoviária de Curitiba” ou “pousada romântica em Campos do Jordão”, ele não está em busca de teoria: ele está pronto para reservar.

Se a agência não souber explicar como vai posicionar o seu hotel nessas buscas, é sinal de que não domina esse ponto fundamental.

Uma boa estratégia de SEO local envolve:

• otimização do Google Business Profile,

• presença ativa no Google Maps,

• gestão de avaliações e reputação,

• produção de conteúdo estratégico no site, conectado às buscas da região.

Se a resposta que você ouvir for apenas “vamos trabalhar SEO em geral”, essa agência provavelmente não é a parceira ideal para seu hotel.

5. O que acontece com a minha conta de anúncios se eu parar o serviço?

Essa é uma pergunta mais técnica, mas extremamente importante. Muitas agências criam campanhas no Google Ads e Meta Ads dentro de contas que pertencem a elas — não ao hotel.

O problema é que, se a parceria acabar, o hotel perde o histórico de dados, campanhas e aprendizados construídos. É como se tivesse que começar do zero.

A resposta correta que você deve ouvir é: a conta de anúncios será sempre sua. A agência pode ter acesso administrativo para gerenciar, mas o proprietário do hotel precisa ter controle total. Isso garante autonomia e segurança, mesmo se a parceria não continuar.

Por que essas perguntas fazem diferença?

Essas cinco perguntas funcionam como um mapa. Elas te mostram se a agência entende a complexidade da hotelaria e se tem estrutura para entregar resultados reais. Mais do que prometer likes e seguidores, ela precisa ser capaz de gerar reservas, fortalecer sua marca e garantir que o seu hotel esteja à frente da concorrência.

No fim das contas, não se trata de terceirizar o marketing, mas de escolher um parceiro estratégico. Um parceiro que enxergue o seu hotel como você enxerga: um negócio vivo, com desafios diários, mas também com enorme potencial de crescimento.

FAQ – Escolhendo uma Agência de Marketing para hotéis

1. Preciso mesmo de uma agência especializada em hotelaria?
Sim. O marketing para hotéis é um nicho com desafios únicos, e uma agência especializada já entende a dinâmica da sazonalidade, reservas diretas e SEO local.

2. Quanto tempo leva para começar a ver resultados com marketing digital?
Depende da estratégia adotada. Campanhas de mídia paga podem gerar resultados imediatos, enquanto o SEO e o marketing de conteúdo têm efeito acumulativo e sustentável a médio e longo prazo.

3. Como posso avaliar se a agência está entregando resultados?
Acompanhe métricas como aumento de reservas diretas, redução de dependência de OTAs, taxa de ocupação e melhoria nas avaliações online.

4. É possível investir pouco em marketing e ainda ter bons resultados?
Sim, desde que a estratégia seja bem definida e focada no que realmente importa. Muitas vezes, pequenas ações bem direcionadas trazem retorno melhor do que grandes campanhas genéricas.

5. O que devo priorizar: mídia paga ou tráfego orgânico?
O ideal é trabalhar os dois em conjunto. A mídia paga garante resultados imediatos, enquanto o tráfego orgânico cria uma base sólida e duradoura.