Antes de entrar no seu site, o hóspede já formou uma opinião sobre o seu hotel e foi o Google Maps que ajudou a formá-la.

O que é o Google Business Profile e por que seu hotel precisa dele

O antigo Google Meu Negócio, hoje oficialmente chamado de Google Business Profile, é o perfil gratuito que o Google oferece para negócios locais. É ele que faz o seu hotel aparecer no Google Maps, no painel lateral quando alguém pesquisa o nome do estabelecimento e nos resultados de buscas como ‘hotel em [cidade]’ ou ‘pousada perto de [destino]’.

Para um hotel ou pousada, esse perfil é tão importante quanto o próprio site — e em muitos casos é a primeira coisa que o hóspede vê. Antes de clicar em qualquer link, o viajante já consegue ver as fotos do hotel, a nota de avaliação, o endereço, o telefone, o horário de atendimento e o que outros hóspedes disseram sobre a experiência.

Um perfil bem cuidado transmite profissionalismo e gera confiança imediata. Um perfil incompleto, com fotos antigas ou sem respostas às avaliações, transmite descuido — e o hóspede simplesmente escolhe outro hotel que passou uma impressão melhor.

 

A diferença entre aparecer no Google Maps e aparecer bem no Google Maps

Ter um perfil cadastrado no Google Maps não é suficiente. O Google decide quais hotéis mostrar primeiro com base em três critérios:

• Relevância: o quanto o perfil do hotel corresponde ao que o hóspede está buscando
• Distância: o quanto o hotel está próximo da região que o hóspede pesquisou
• Destaque: o quanto o hotel é reconhecido e valorizado — medido por avaliações, fotos, atualizações e completude do perfil

Os dois primeiros critérios o hotel não controla. O terceiro — o destaque — é exatamente onde o trabalho de otimização faz diferença. Um hotel que cuida do perfil de forma consistente aparece na frente de concorrentes que não cuidam, mesmo que estejam na mesma região e no mesmo segmento.

 

Conheça nosso serviço especializado de Google Business Profile para hotéis e veja como otimizamos seu perfil para atrair mais hóspedes.

 

Como criar o perfil do seu hotel no Google Meu Negócio

Se o seu hotel ainda não tem um perfil no Google Meu Negócio, o processo de criação é simples e gratuito. Basta acessar business.google.com e seguir o passo a passo de cadastro. Em poucos minutos o perfil está criado — o que leva mais tempo é preenchê-lo de forma completa e estratégica.

 

Passo a passo para criar o perfil do hotel

1. Acesse business.google.com e clique em ‘Gerenciar agora’
2. Digite o nome do hotel exatamente como ele é conhecido pelos hóspedes
3. Escolha a categoria correta — use ‘Hotel’ para hotéis, ‘Pousada’ para pousadas, ‘Resort’ para resorts. A categoria certa faz diferença no tipo de busca em que o hotel aparece
4. Informe o endereço completo e confirme a localização no mapa — verifique se o pino está posicionado exatamente na entrada do hotel
5. Adicione o telefone principal e o site do hotel
6. Confirme o perfil pelo método que o Google indicar — geralmente por correio, e-mail ou telefone

Após a confirmação, o perfil fica ativo e visível no Google Maps. Mas ativo não significa otimizado — o próximo passo é preencher todas as seções disponíveis.

 

O que fazer quando o hotel já tem um perfil criado por outra pessoa

É comum que hotéis encontrem um perfil no Google Maps criado automaticamente pelo próprio Google ou por um hóspede. Nesse caso, é necessário reivindicar a propriedade do perfil — um processo chamado de reivindicação de perfil, disponível dentro da plataforma Google Business Profile.

Reivindicar o perfil é fundamental. Sem o controle, o hotel não consegue editar informações, responder avaliações, adicionar fotos oficiais nem acompanhar os dados de desempenho. Qualquer pessoa pode sugerir alterações em um perfil não reivindicado — inclusive concorrentes.

 

Como preencher o perfil do hotel para aparecer bem nas buscas

A completude do perfil é um dos fatores que o Google usa para decidir quais hotéis aparecem primeiro. Um perfil com todas as seções preenchidas tem desempenho consistentemente melhor do que um perfil incompleto — mesmo quando os dois hotéis são parecidos em localização e categoria.

Veja o que preencher em cada seção e como fazer isso de forma estratégica:

 

Nome, categoria e descrição

O nome do hotel no perfil deve ser exatamente igual ao nome real do estabelecimento — sem acrescentar palavras como ‘melhor’ ou ‘o número um’, e sem incluir a cidade no nome se ela não faz parte do nome oficial. O Google penaliza perfis que manipulam o nome para ganhar posição.

A categoria principal define em quais buscas o hotel aparece. Escolha a que melhor representa o tipo de hospedagem — Hotel, Pousada, Resort, Hostel, Apart-hotel. Além da categoria principal, o Google permite adicionar categorias secundárias, como Restaurante ou Salão de Festas, caso o hotel ofereça esses serviços.

A descrição do hotel tem até 750 caracteres e é um espaço valioso para contar o que torna o hotel único. Fale sobre os diferenciais reais — a vista, a gastronomia, a localização, o estilo de atendimento — usando as mesmas palavras que os hóspedes usam quando pesquisam. Evite textos genéricos que poderiam descrever qualquer hotel.

 

Endereço, telefone e horários

O endereço precisa estar correto e consistente em todas as plataformas onde o hotel aparece — site, redes sociais, TripAdvisor, Booking. Inconsistências confundem o Google e prejudicam a visibilidade local.

O telefone deve ser o número principal de atendimento — de preferência com WhatsApp ativo, já que o Google permite adicionar um botão de contato direto pelo WhatsApp no perfil.

Os horários de atendimento devem refletir a realidade da recepção. Para hotéis com atendimento 24 horas, marque como ’24 horas’. Para pousadas com horários específicos, informe com precisão — hóspedes que tentam ligar fora do horário e não encontram atendimento perdem a confiança no estabelecimento.

 

Fotos: o elemento que mais influencia a decisão do hóspede

As fotos do perfil no Google Maps têm impacto direto na decisão de reserva. Perfis com fotos profissionais e atualizadas recebem significativamente mais cliques do que perfis com poucas fotos ou imagens de baixa qualidade.

Quais fotos publicar e em que ordem de prioridade:

• Foto de capa: escolha a imagem mais atraente do hotel — geralmente a fachada, a área de lazer ou a vista principal. É a primeira impressão visual
• Quartos: fotografe cada tipo de acomodação disponível, sempre com a cama arrumada, boa iluminação natural e sem objetos pessoais em cena
• Áreas comuns: recepção, corredor, área de lazer, piscina, jardim — tudo que compõe a experiência do hóspede
• Café da manhã e gastronomia: fotos da mesa servida têm alto apelo e influenciam muito na escolha de hotéis onde o café da manhã é um diferencial
• Entorno e localização: praia, parque, centro histórico ou qualquer atrativo próximo que ajude o hóspede a entender onde o hotel está inserido

Adicione novas fotos regularmente — pelo menos uma vez por mês. O Google valoriza perfis atualizados e tende a exibi-los com mais destaque do que perfis que ficam meses sem novidades.

 

Serviços, comodidades e atributos

O Google permite informar uma série de atributos do hotel: se tem estacionamento, se aceita animais, se tem piscina, se o café da manhã está incluído, se há acessibilidade para cadeirantes, se o Wi-Fi é gratuito. Cada atributo marcado aumenta as chances do hotel aparecer quando um hóspede filtra por essas características.

Revise esses atributos com cuidado pois informar uma comodidade que o hotel não oferece gera avaliações negativas e frustra hóspedes que chegam com expectativas erradas.

 

Atenção especial para hotéis pet friendly › A busca por ‘hotel que aceita pets’ cresceu muito nos últimos anos. › Se o seu hotel aceita animais, marque esse atributo no perfil e mencione na descrição. › Hóspedes com pets tomam a decisão muito influenciados por essa informação.

 

Avaliações: o coração do Google Meu Negócio para hotéis

As avaliações dos hóspedes são o elemento mais poderoso do perfil no Google Maps e também o que mais trabalho exige de manutenção. Uma nota alta com muitas avaliações recentes é o principal fator que faz o hotel aparecer nas primeiras posições e que convence o hóspede a escolher um estabelecimento em vez do concorrente.

 

Por que a quantidade de avaliações importa tanto quanto a nota

Um hotel com nota 4,9 e apenas 12 avaliações convence menos do que um hotel com nota 4,6 e 340 avaliações. O motivo é simples: uma amostra grande dá mais segurança ao hóspede de que a nota reflete a realidade — não foi construída por poucos amigos ou familiares do proprietário.

Além disso, o Google trata a recência das avaliações como sinal de relevância. Um hotel com dezenas de avaliações novas todo mês sinaliza que está ativo e bem frequentado — e recebe mais destaque do que um hotel com boa nota mas sem avaliações recentes.

 

Como pedir avaliações de forma natural e eficaz

A forma mais eficaz de conseguir avaliações consistentes é criar um processo — não depender de que o hóspede lembre de avaliar por conta própria. Algumas abordagens que funcionam bem na hotelaria:

• Enviar uma mensagem de agradecimento pelo WhatsApp nas primeiras 24 horas após o check-out, com link direto para a página de avaliação do hotel no Google
• Deixar um cartão ou QR Code no quarto com o convite para avaliar — o hóspede acessa no celular ainda dentro do hotel, enquanto a experiência está fresca
• Treinar a equipe da recepção para mencionar a avaliação no momento do check-out, de forma natural: ‘Se tiver um minutinho, ficamos muito felizes com uma avaliação no Google’
• Incluir o link de avaliação na assinatura do e-mail de confirmação de reserva e no e-mail de pós-estadia

O que não fazer: pedir avaliações em troca de desconto, brinde ou qualquer benefício direto. Essa prática viola as políticas do Google e pode resultar na remoção das avaliações ou na suspensão do perfil.

 

Veja também: 7 táticas para aumentar as avaliações positivas do seu hotel e UGC na hotelaria: como o conteúdo de hóspedes impacta reservas e reputação

 

Como responder avaliações — positivas e negativas

Responder avaliações no Google não é apenas uma questão de educação — é uma estratégia de marketing. O hóspede que vai reservar lê não só as avaliações, mas também as respostas do hotel. Um hotel que responde com atenção e personalização passa uma imagem de cuidado que influencia a decisão de novos hóspedes.

Como responder avaliações positivas

Evite respostas genéricas como ‘Obrigado pela avaliação! Volte sempre.’ Esse tipo de resposta parece automático e desinteressado. O ideal é personalizar: mencione algo específico que o hóspede comentou, use o nome dele se estiver disponível e reforce o convite para o retorno com algo concreto.

Exemplo de resposta que funciona: ‘Que alegria ler isso, [nome]! Fico muito feliz que o café da manhã na varanda tenha sido um momento especial — caprichamos muito nessa parte. Será um prazer recebê-lo novamente na próxima visita a [destino].’

Como responder avaliações negativas

Uma avaliação negativa bem respondida pode convencer mais hóspedes do que dez avaliações positivas sem resposta. O segredo está em não se defender publicamente, não discutir com o hóspede e não copiar e colar respostas padrão.

A estrutura que funciona: reconheça o problema, peça desculpas sem exageros, explique o que foi feito ou será feito para corrigir e convide o hóspede a entrar em contato diretamente para resolver. Isso demonstra maturidade e comprometimento — dois atributos que os próximos hóspedes valorizam muito.

 

Leia o guia completo: Como responder avaliações negativas e transformá-las em oportunidades

 

Publicações e atualizações: como manter o perfil ativo

Poucos hoteleiros sabem que o Google Meu Negócio permite publicar novidades diretamente no perfil — assim como se faz em uma rede social. Essas publicações aparecem no perfil do hotel quando alguém pesquisa e são um sinal de que o estabelecimento está ativo e atualizado.

 

O que publicar no perfil do Google Maps

• Promoções e pacotes especiais: feriados prolongados, pacotes de fim de ano, ofertas de baixa temporada — com foto atrativa e link direto para a reserva
• Novidades do hotel: reforma concluída, novo cardápio do café da manhã, nova área de lazer, novo serviço de traslado
• Eventos no destino: festivais, carnaval, réveillon, temporada de inverno, contextualizando o hotel dentro do destino
• Dicas da região: ‘o que fazer em [cidade] no fim de semana’, ‘melhores praias perto do hotel’, conteúdo útil que atrai visitantes ao perfil

A frequência ideal de publicações é de pelo menos uma por semana. Não precisa ser nada elaborado, uma foto boa com um texto curto e direto já cumpre a função de manter o perfil ativo e sinalizar ao Google que o hotel está em operação.

 

Perguntas e respostas: uma seção que a maioria ignora

O Google Meu Negócio tem uma seção de Perguntas e Respostas que funciona como um FAQ público e qualquer pessoa pode fazer uma pergunta sobre o hotel, e qualquer pessoa pode responder, incluindo o próprio hotel.

O problema é que muitos hotéis não monitoram essa seção — e acabam com informações erradas respondidas por hóspedes bem-intencionados mas mal-informados. Um hóspede que pergunta ‘aceita pets?’ e outro hóspede responde ‘não sei, acho que não’ pode fazer o hotel perder uma reserva de uma família com cachorro.

A solução é simples: monitore a seção semanalmente e responda toda pergunta que aparecer. Melhor ainda: antecipe as perguntas mais comuns e publique você mesmo as respostas antes que alguém precise perguntar.

 

Como acompanhar os resultados do seu perfil no Google Maps

O Google Business Profile oferece gratuitamente uma série de dados sobre o desempenho do perfil — informações que ajudam a entender o que está funcionando e o que pode melhorar. Para acessar, basta entrar no painel do perfil em business.google.com.

As métricas mais importantes para hotéis

Métrica	O que significa	Por que acompanhar
Visualizações do perfil	Quantas vezes o perfil do hotel foi exibido nas buscas	Indica se o hotel está aparecendo para o público certo
Cliques no site	Quantas pessoas clicaram para acessar o site do hotel	Mede o interesse gerado pelo perfil
Pedidos de rota	Quantas pessoas pediram direções para chegar ao hotel	Sinal forte de intenção de visita ou reserva
Ligações telefônicas	Quantas pessoas ligaram diretamente pelo perfil	Indica reservas e consultas geradas pelo Google Maps
Visualizações de fotos	Quais fotos recebem mais atenção dos visitantes	Ajuda a entender o que mais atrai o hóspede
Buscas que levaram ao perfil	Quais termos as pessoas digitaram para encontrar o hotel	Revela como os hóspedes descrevem o hotel ao pesquisar

 

Compare esses números mês a mês. Uma queda em visualizações pode indicar que um concorrente está ganhando espaço — e que é hora de atualizar o perfil com novas fotos, publicações ou responder avaliações que estavam pendentes.

 

Saiba mais sobre como monitoramos o desempenho do seu perfil no serviço de Google Business Profile para hotéis

 

Google Meu Negócio e reservas diretas: a conexão que vale dinheiro

Um perfil bem otimizado no Google Maps não apenas gera visibilidade — ele pode ser um canal direto de reservas. Hotéis que aproveitam bem os recursos do Google Business Profile conseguem transformar hóspedes que encontraram o hotel no mapa em reservas diretas, sem passar pelo Booking ou pelo Expedia.

 

Botão de reserva direto no perfil

O Google permite adicionar um botão de reserva ao perfil do hotel — vinculado ao site oficial ou ao motor de reservas do estabelecimento. Quando o hóspede encontra o hotel no Google Maps e clica no botão de reserva, ele vai direto para a página de reserva do próprio hotel, não para uma plataforma intermediária.

Esse botão é gratuito e pode representar uma redução significativa nas comissões pagas a plataformas externas. Para habilitá-lo, basta configurar o link de reserva na seção de URL do perfil ou integrar um motor de reservas compatível com o Google.

 

Google Hotel Ads: aparecer na comparação de preços do Google

Quando alguém pesquisa um hotel específico no Google, aparece um painel com a comparação de preços de várias plataformas — Booking, Expedia, Hotels.com e, quando configurado, o próprio site do hotel. Esse recurso é chamado de Google Hotel Ads e permite que o hotel apareça nessa comparação com o preço da reserva direta.

A vantagem é clara: o hóspede que está pronto para reservar vê o preço do próprio site do hotel lado a lado com os preços das plataformas. Se o hotel oferecer alguma vantagem na reserva direta — café da manhã incluído, cancelamento gratuito, desconto exclusivo — essa informação aparece ali e pode ser o fator que decide a reserva.

 

Veja como nosso serviço de Otimização de Reservas Diretas complementa a presença do seu hotel no Google Maps. Leia também: Quanto as OTAs custam ao seu hotel?

 

Os erros mais comuns de hotéis no Google Business Profile

Depois de acompanhar dezenas de perfis de hotéis e pousadas, identificamos os erros que mais se repetem — e que mais custam em termos de visibilidade e reservas perdidas:

Perfil criado e nunca mais atualizado

Cadastrar o hotel e esquecer é um dos erros mais frequentes. Um perfil sem fotos novas, sem publicações e com avaliações sem resposta sinaliza ao Google que o negócio está inativo — e reduz drasticamente a visibilidade.

Fotos de baixa qualidade ou desatualizadas

Fotos escuras, tortas ou com qualidade ruim fazem mais mal do que bem. Se o hotel ficou sem recursos para contratar um fotógrafo, é melhor usar um celular moderno com boa iluminação natural do que manter fotos que não representam bem o espaço.

Não responder avaliações — especialmente as negativas

Avaliações sem resposta passam a impressão de que o hotel não se importa com a opinião dos hóspedes. O impacto é duplo: o hóspede que avaliou se sente ignorado e o próximo hóspede que lê as avaliações desconfia do estabelecimento.

Informações inconsistentes entre o perfil e o site

Se o endereço no Google Maps é diferente do que está no site, se o telefone mudou mas só foi atualizado em um lugar, ou se os horários de atendimento são contraditórios, o Google penaliza a visibilidade do perfil — e o hóspede fica confuso.

Ignorar as perguntas dos usuários na seção de P&R

Como mencionamos antes, perguntas sem resposta do hotel acabam sendo respondidas por hóspedes — com informações que podem estar erradas. Monitorar essa seção semanalmente é uma tarefa simples que evita problemas sérios.

 

Saiba como evitar esses erros com o apoio do nosso serviço de Gestão de Reputação Online

 

Google Meu Negócio dentro da estratégia maior de marketing hoteleiro

O Google Maps é uma peça importante — mas é uma peça dentro de um quebra-cabeça maior. Um perfil excelente no Google Maps leva o hóspede até a porta do site. O que acontece depois depende de outras partes da estratégia.

O site precisa ter fotos de qualidade, informações completas e um processo simples de reserva. As avaliações precisam refletir uma experiência real positiva. O conteúdo publicado no blog precisa dar continuidade à credibilidade construída no perfil. Tudo precisa funcionar em conjunto para que o hóspede saia do Google Maps e chegue à reserva.

 

Entenda o quadro completo em: O que é marketing para hotelaria: guia completo. Veja também: Como um site de hotel se torna um portal de reservas

 

Perguntas frequentes sobre Google Meu Negócio para hotéis

O Google Meu Negócio é gratuito para hotéis?

Sim, o perfil básico no Google Business Profile é completamente gratuito. O hotel cria o perfil, adiciona fotos, responde avaliações e publica novidades sem pagar nada ao Google. Existem recursos pagos, como o Google Hotel Ads, que permitem ao hotel aparecer na comparação de preços do Google — mas o perfil em si não tem custo.

Quanto tempo leva para o perfil do hotel aparecer no Google Maps?

Após a criação e confirmação do perfil, ele geralmente começa a aparecer no Google Maps em alguns dias. Mas aparecer em boa posição — nos primeiros resultados para buscas relevantes — depende de um trabalho contínuo de otimização: fotos de qualidade, avaliações consistentes, informações completas e atualizações regulares. Esse processo pode levar de algumas semanas a alguns meses, dependendo do nível de concorrência no destino.

Quantas fotos o hotel deve ter no Google Maps?

Não existe um número mínimo oficial, mas perfis com 30 fotos ou mais têm desempenho significativamente melhor do que perfis com poucas imagens. O importante é que as fotos sejam de qualidade — bem iluminadas, bem enquadradas e representativas do que o hotel realmente oferece. Adicionar novas fotos mensalmente é uma prática que mantém o perfil ativo e atualizado.

Como aumentar a nota do hotel no Google Maps?

A nota média é calculada com base em todas as avaliações recebidas — não dá para apagar as negativas nem alterar notas individualmente. O caminho para melhorar a nota é consistente: entregar uma experiência que mereça avaliações positivas, pedir avaliações de forma sistemática aos hóspedes satisfeitos e responder todas as avaliações com atenção. Com o tempo, o volume de avaliações positivas dilui o impacto das negativas e a nota média sobe.

O que fazer quando aparecem avaliações falsas no perfil do hotel?

O Google permite solicitar a remoção de avaliações que violam suas políticas — entre elas, avaliações de pessoas que nunca se hospedaram no hotel, avaliações com linguagem ofensiva ou avaliações claramente falsas. O processo é feito dentro do painel do Google Business Profile, na opção de sinalizar a avaliação. Não há garantia de remoção, mas avaliações que claramente violam as políticas costumam ser retiradas após análise do Google.

Vale a pena contratar alguém para gerenciar o Google Meu Negócio do hotel?

Depende da disponibilidade da equipe interna. Responder avaliações, publicar atualizações, monitorar a seção de perguntas e adicionar fotos regularmente exige tempo e consistência. Hotéis que têm alguém dedicado a fazer isso internamente podem gerenciar bem o perfil por conta própria. Para os que não têm essa disponibilidade, ou que querem garantir que o perfil seja otimizado de forma estratégica, contar com suporte especializado costuma gerar resultados melhores e mais rápidos.

 

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Como o Google Meu Negócio se relaciona com o SEO local do hotel?

O perfil no Google Maps é o principal componente do que o mercado chama de SEO local — as estratégias que fazem um negócio aparecer em buscas com localização, como ‘hotel em [cidade]’ ou ‘pousada perto de [destino]’. Um perfil bem otimizado é o ponto de partida, mas o SEO local completo envolve também o site do hotel, a consistência das informações em outras plataformas e o volume de avaliações em diferentes canais.

 

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